Papier de l'ambassade en cas de refus (urgent)

Bonjour,
Je suis content d'avoir trouvé ce forum!
L'ambassade de bogota vient de refuser un visa schengen à ma copine.
Ils lui ont donné un petit morceau de papier minable que voici:

C'est du n'importe quoi. Une photocopie coupée grossièrement sans son nom.
Or j'ai besoin de justifier du refus pour que avianca me rembourse le prix du billet.
Es ce normal qu'ils lui ai envoyé ce petit torchon?
J'imagine que nous sommes en droit d'avoir un papier sérieux non?
Quel est le papier qui doit normalement être fourni par l'ambassade en cas de refus?
Merci beaucoup d'avance pour votre aide.

ben généralement ils donnent aucun papier parce que ils ont pas a justifier le refus ... c'est ce qu'ils ont dit a un pote

Oui mais il faut quand même qu'ils donnent par écrit une réponse, qu'elle soit positive ou négative. Je parle pas de donner le motif du refus mais juste un papier mentionnant le nom de la personne à qui ils refusent le visa ainsi que la date du courrier.

Non ici en Algérie , c'est au téléphone que sa se passe , pas par écris .. après sa doit être diffèrent ailleurs , je sais pas trop

Si votre amie a besoin d'une notification explicite et personnalisée, elle peut le demander à l'ambassade qui doit répondre. Si l'ambassade ne répond pas, elle peut se plaindre auprès de la sous direction des visas à Nantes.

Il faudra attendre le 5 avril 2011 pour que les consulats utilisent un modèle de notification de refus de visa personnalisée et explicite en fournissant le ou les motifs.

Merci beaucoup pour cette réponse précise. Doit elle le faire par courrier ou pensez vous que par le formulaire de contact en ligne du site de l'ambassade soit suffisant? Merci encore.

J'oubliais: est-il normal qu'elle n'ait pas de tampon de refus sur son passeport?

1. Elle peut en faire la demande par message électronique, en mentionnant son adresse pour recevoir la notification.

En l'absence de réponse, elle peut le faire par courrier avec copie au sous directeur des visas, 11 rue de la Maison Blanche à Nantes

2. En principe, les consulats n'apposent pas de tampons de refus dans le passeport. En revanche, ils apposent presque toujours un tampon lors du dépôt de la demande. Ce tampon est recouvert par la vignette visa en cas de délivrance. A contrario, quand le tampon reste apparent, c'est que le visa a été refusé. Mais ce n'est pas un tampon de refus à proprement parlezr.

Merci beaucoup pour toutes ces informations!